項目名稱：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院

設(shè)備型號：國威電話交換機WS824-8D

設(shè)備配置：1路數(shù)字中繼260分機

功能應(yīng)用：

IVR語音導(dǎo)航功能， IVR即互動式語音應(yīng)答。國威ws824中IVR功能是貼近人心的語音導(dǎo)航：全稱是電話語音導(dǎo)航功能，是國威ws824電話交換機增值功能服務(wù)，被中小企業(yè)廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。客戶聽取IRV語音后自助選擇相應(yīng)服務(wù)，或語音無法解決客戶問題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。

準(zhǔn)確穩(wěn)定的內(nèi)、外線來電顯示，WS824-8D國威電話交換機系統(tǒng)內(nèi)置內(nèi)、外線來電顯示功能，外線支持FSK、DTMF雙制式，并采用實時掃描的方式保證來電信息的穩(wěn)定性。內(nèi)線來電顯示采用四路FSK虛擬轉(zhuǎn)發(fā)電路，快捷準(zhǔn)確的FSK內(nèi)線來電顯示，記錄用戶的每一條來電信息。結(jié)合專用話機可以對來電或去電信息進行及時地翻查與回撥。為國威小型呼叫中心軟件的彈屏功能奠定重要的硬件基礎(chǔ)。系統(tǒng)***多能實現(xiàn)20部普通話機同時來電顯示。

國威呼叫中心軟件，可以對國威交換機系統(tǒng)所有外線和分機的狀態(tài)進行實時監(jiān)控，程序設(shè)定及修改，計費，彈屏，客戶信息管理等。

話務(wù)排隊功能，將密集的咨詢電話呼叫均衡地分配在多部分機上接聽，縮短呼叫的等待時間，使每部分機都能獲得平均、合理的電話接聽數(shù)量